Публичная оферта

Редакция от 14 сентября 2026 г.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Кирюшкин Дмитрий Александрович, ИНН 771974917135, ОГРНИП 321774600709955.

1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, осуществившие акцепт Оферты (соответствует термину «Клиент» в Политике конфиденциальности).

1.3. MITIA (также — Сервис, Платформа) — мультитенантный программный комплекс Исполнителя, предоставляемый по модели SaaS (software as a service), включая функционал создания и управления ИИ-ассистентами, онлайн-чатом, базой знаний, аналитикой, биллингом, интеграциями и иными модулями.

1.4. Конечный пользователь — физическое лицо, в том числе действующее от имени и в интересах юридического лица, взаимодействующее с ИИ-ассистентом, онлайн-чатом или каналами связи Заказчика.

1.5. ИИ-ассистент — виртуальный собеседник на основе технологий искусственного интеллекта, настраиваемый Заказчиком в рамках Сервиса для взаимодействия с Конечными пользователями.

1.6. Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный после регистрации/авторизации.

1.7. Тариф — выбранный Заказчиком объём функциональности, лимитов и стоимости доступа к Сервису.

1.8. Баланс — учётная запись денежных средств Заказчика в Сервисе. Баланс может использоваться только если соответствующая функция доступна в интерфейсе; он не является банковским счётом или электронным кошельком.

1.9. Клиентский контент — любые данные, материалы, настройки, файлы, сообщения, диалоги, база знаний, сценарии, промпты и иные сведения, загружаемые, создаваемые или передаваемые Заказчиком/его пользователями в Сервисе.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия предоставления доступа к платформе MITIA, размещённой в сети Интернет по адресу https://mitia.pro, включая поддомены, API, онлайн-чат, личный кабинет и связанные сервисы.

2.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.3. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком на условиях ст. 438 ГК РФ.

2.4. Неотъемлемой частью Оферты является Политика конфиденциальности.

2.5. Актуальная редакция Оферты всегда доступна в сети Интернет по адресу: https://mitia.pro/offer.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной), ограниченной, непередаваемой, отзывной лицензии право использования Сервиса по его функциональному назначению через сеть Интернет (доступ к ПО как к услуге), а Заказчик обязуется соблюдать условия Оферты и своевременно оплачивать выбранные услуги.

3.2. В состав Сервиса в зависимости от тарифа и настроек могут входить, в частности:

3.2.1. Создание и настройка ИИ-ассистентов.

3.2.2. Онлайн-чат для сайтов.

3.2.3. Интеграции с внешними каналами (Telegram, VK, OK, MAX, Авито, HH, Wildberries, Ozon, e-mail и др., включая WhatsApp, Facebook и Instagram — см. п. 11.4).

3.2.4. База знаний, индексация сайта, хранение файлов.

3.2.5. Диалоги, аналитика, сценарии, операторские функции.

3.2.6. Биллинг, тарифы, пакеты сообщений/слотов/хранилища, выставление счетов на оплату.

3.2.7. Техническая поддержка в объёме, предусмотренном Сервисом.

3.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available), с учётом раздела 13 Оферты.

3.4. Исполнитель не оказывает Заказчику юридических, бухгалтерских, медицинских, финансовых консультационных услуг и не гарантирует достижение Заказчиком каких-либо коммерческих результатов.

4. Акцепт Оферты

4.1. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий:

4.1.1. Регистрация аккаунта в Сервисе.

4.1.2. Авторизация и фактическое использование Сервиса.

4.1.3. Оплата тарифа, пакета, пополнение баланса.

4.1.4. Иное конклюдентное действие, свидетельствующее о принятии условий.

4.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

4.2.1. Ознакомился с Офертой и Политикой конфиденциальности.

4.2.2. Обладает необходимой дееспособностью и полномочиями.

4.2.3. Указал достоверные данные.

4.2.4. Понимает характер SaaS-услуги и особенности работы ИИ.

4.3. Если Заказчик действует от имени юридического лица, он гарантирует наличие полномочий на заключение договора.

5. Регистрация, аккаунт и безопасность

5.1. Для использования платных и ряда бесплатных функций Заказчик создаёт аккаунт, указывая e-mail и пароль (и/или иные данные, запрашиваемые Сервисом).

5.2. Заказчик несёт полную ответственность за сохранность учётных данных, а также за все действия, совершённые с использованием его аккаунта.

5.3. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о компрометации доступа на электронную почту assistant@mitia.pro.

5.4. Исполнитель вправе заблокировать или ограничить доступ при подозрении на несанкционированный доступ, нарушение Оферты, мошенничество, угрозу безопасности или по требованию закона.

5.5. Один аккаунт предназначен для использования Заказчиком и уполномоченными им лицами в пределах тарифных ограничений. Перепродажа доступа третьим лицам без согласия Исполнителя запрещена.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги считаются оказанными с момента предоставления Заказчику возможности использовать соответствующий функционал Сервиса (доступ к личному кабинету, тарифу, пакету, интеграции и т.п.).

6.2. Исполнитель вправе обновлять, изменять, дополнять или временно ограничивать функционал Сервиса в целях развития, безопасности, соблюдения закона или устранения ошибок.

6.3. Техническая поддержка оказывается через доступные каналы Сервиса и/или по электронной почте assistant@mitia.pro в разумные сроки в рабочие дни, если иное не согласовано отдельно.

6.4. Исполнитель может проводить плановые и внеплановые технические работы. При существенных плановых работах Исполнитель по возможности уведомляет Заказчика заранее.

7. Тарифы, баланс, оплата и автопродление

7.1. Стоимость услуг определяется тарифами, пакетами, расширениями хранилища и ценами, опубликованными в интерфейсе Сервиса на момент оформления заказа. Исполнитель вправе изменять цены на будущие заказы; уже оплаченный период не пересчитывается, если иное прямо не предусмотрено законом или соглашением сторон.

7.2. В Сервисе могут предоставляться, в частности:

7.2.1. Бесплатный тариф «Старт» с ограниченными лимитами.

7.2.2. Платные тарифы (например, «Бизнес», «Нейро») с ежемесячной или годовой оплатой.

7.2.3. Пакеты дополнительных сообщений.

7.2.4. Дополнительные слоты ассистентов.

7.2.5. Дополнительное дисковое пространство (хранилище).

7.2.6. Иные опции, доступные в интерфейсе.

7.3. Оплата производится в российских рублях через платёжного провайдера, включая «ЮKassa», банковским переводом по счёту (п. 7.13) либо иным способом, доступным в интерфейсе Сервиса. Перед оплатой Заказчик видит наименование продукта и его стоимость.

7.4. При прямой покупке тарифа, пакета сообщений, слотов ассистентов или расширения хранилища платёж относится к выбранному продукту. Продукт активируется после подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером и проверки операции Сервисом; одного факта возврата на сайт недостаточно.

7.5. Платный тариф предоставляется на оплаченный период: 30 календарных дней для месячного периода или 365 календарных дней для годового периода, если в интерфейсе не указано иное. Разовый пакет сообщений и разовые слоты предоставляются в объёме, указанном в интерфейсе. Расширение хранилища предоставляется на 30 календарных дней.

7.6. Прямой платёж за продукт сам по себе не означает согласия на автоматическое списание с банковской карты. При оплате тарифа или расширения хранилища банковской картой Заказчику может быть предложено сохранить способ оплаты у платёжного провайдера — решение о сохранении Заказчик принимает самостоятельно на форме оплаты. Автопродление подключается отдельным действием в личном кабинете и доступно только при наличии сохранённого способа оплаты; при наступлении срока продления с сохранённой карты списывается полная стоимость продукта. Если списание не удалось, продление не производится, а доступ к оплаченному продукту ограничивается по истечении оплаченного периода, если иное прямо не подтверждено Заказчиком.

7.7. Внутренний баланс используется для ранее зачисленных средств и legacy-операций. Новое публичное пополнение баланса может быть отключено; в этом случае Заказчик оплачивает конкретный продукт напрямую.

7.8. Лимиты сообщений, ассистентов, хранения, индексации и иные квоты определяются выбранным продуктом и отображаются в интерфейсе. При исчерпании лимита соответствующий функционал может быть ограничен до приобретения дополнительного продукта.

7.9. Кассовые чеки и иные платёжные документы формируются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ, параметрами операции и настройками платёжного провайдера. Для прямой покупки чек содержит выбранный продукт. Авансовая схема пополнения баланса, если будет включена, требует отдельной настройки чеков и зачёта предоплаты.

7.10. Заказчик самостоятельно отвечает за достоверность данных, указанных при оплате, включая адрес электронной почты для направления документов.

7.11. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, в связи с чем цены на услуги не облагаются НДС (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

7.12. Если в интерфейсе Сервиса Заказчику доступна возможность подключить собственные платёжные реквизиты (в том числе интеграцию с «ЮKassa») для приёма оплат от Конечных пользователей через ИИ-ассистента/онлайн-чат, то в отношениях с Конечными пользователями по таким операциям Заказчик выступает самостоятельным продавцом/исполнителем услуг, самостоятельно несёт ответственность за фискализацию, применение ККТ, налоги и исполнение обязательств перед Конечными пользователями. Исполнитель в этом случае предоставляет исключительно техническую интеграцию, не является стороной указанных расчётов и не несёт ответственности за такие платежи.

7.13. Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут оплатить услуги банковским переводом по счёту, сформированному в интерфейсе Сервиса на основании реквизитов, самостоятельно указанных Заказчиком. Такая оплата не подтверждается автоматически: моментом оплаты считается фактическое поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, после чего тариф или пакет активируется вручную. Реквизиты Исполнителя для выставления счёта указаны в разделе 20.

8. Отказ от услуги и возвраты

8.1. Сервис относится к цифровым услугам/доступу к программному обеспечению, предоставляемому дистанционно. С момента предоставления доступа услуга считается оказанной в соответствующей части.

8.2. Возврат денежных средств за оплаченный продукт рассматривается с учётом момента активации и фактически оказанной части услуги. Денежные средства, зачисленные на баланс, не считаются автоматически оплатой конкретного продукта до момента его заказа и активации. Неиспользованный остаток баланса возвращается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ, настоящей Офертой или отдельным соглашением сторон.

8.3. Денежные средства, списанные за уже активированный или фактически использованный продукт:

8.3.1. Активированный тарифный период.

8.3.2. Использованные/активированные пакеты сообщений.

8.3.3. Активированные слоты ассистентов.

8.3.4. Активированное дополнительное хранилище.

8.3.5. Фактически потреблённые ресурсы.

как правило, возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или отдельным письменным решением Исполнителя.

8.4. Если Заказчик является потребителем в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», применяются императивные нормы данного закона в части, не противоречащей характеру цифровой услуги.

8.5. При технической ошибке двойного списания, подтверждённой Исполнителем, сумма может быть возвращена первоначальным способом оплаты либо иным способом, допустимым законом.

8.6. Запрос на возврат направляется на электронную почту assistant@mitia.pro с указанием e-mail аккаунта, даты платежа, суммы и причины.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель вправе:

9.1.1. Изменять функционал, дизайн, тарифы и технические требования Сервиса.

9.1.2. Устанавливать лимиты, rate limit и меры антифрода.

9.1.3. Приостанавливать доступ при нарушении Оферты, просрочке оплаты, угрозе безопасности.

9.1.4. Удалять или блокировать контент, нарушающий закон или права третьих лиц.

9.1.5. Привлекать третьих лиц для инфраструктуры, платежей, ИИ-моделей и поддержки.

9.2. Исполнитель обязуется:

9.2.1. Предоставлять доступ к Сервису на условиях выбранного тарифа.

9.2.2. Принимать разумные меры для обеспечения работоспособности и защиты данных.

9.2.3. Обрабатывать обращения Заказчика в разумные сроки.

9.3. Заказчик вправе:

9.3.1. Использовать Сервис в пределах тарифа и Оферты.

9.3.2. Обращаться в поддержку.

9.3.3. Прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в порядке, предусмотренном интерфейсом/запросом.

9.4. Заказчик обязуется:

9.4.1. Соблюдать законодательство РФ и условия Оферты.

9.4.2. Не нарушать права третьих лиц.

9.4.3. Самостоятельно обеспечивать правовые основания обработки данных Конечных пользователей.

9.4.4. Не предпринимать действий, направленных на сбои, взлом, обход ограничений Сервиса.

9.4.5. Своевременно оплачивать услуги.

9.4.6. Проверять результаты работы ИИ перед их практическим использованием.

9.4.7. Использовать функцию индексации сайтов/базы знаний только в отношении сайтов, которые принадлежат Заказчику либо в отношении которых у него есть право на автоматизированную обработку (парсинг, индексацию) содержимого; Исполнитель не несёт ответственности за использование данной функции Заказчиком в отношении сайтов третьих лиц без законных оснований.

10. Интеллектуальная собственность и Клиентский контент

10.1. Все права на Сервис, его код, дизайн, товарные знаки, базы данных, документацию и иные элементы принадлежат Исполнителю или правомерным лицензиарам. Акцепт Оферты не означает переход исключительных прав к Заказчику.

10.2. Заказчику предоставляется только право использования Сервиса в рамках Оферты. Запрещены декомпиляция, реверс-инжиниринг, копирование, аренда, сублицензирование Сервиса, кроме случаев, прямо разрешённых законом или Офертой.

10.3. Права на Клиентский контент сохраняются за Заказчиком и/или иными правообладателями. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование Клиентского контента исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг (хранение, обработка, передача в ИИ/интеграции, резервное копирование, техподдержка, обеспечение безопасности).

10.4. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на Клиентский контент и что его использование в Сервисе не нарушает закон и права третьих лиц.

10.5. Отзывы, предложения по улучшению Сервиса могут использоваться Исполнителем без выплаты вознаграждения, если они не содержат конфиденциальной информации Заказчика.

11. Особенности ИИ, внешних моделей и интеграций

11.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта и может направлять запросы/контент во внешние модели и API (включая, но не ограничиваясь, GigaChat как основного провайдера и YandexGPT как резервный вариант на случай его недоступности).

11.2. Ответы ИИ носят вероятностный характер, могут содержать неточности, быть неполными или неприменимыми к конкретной ситуации. Заказчик обязан самостоятельно проверять информацию перед принятием решений.

11.3. Исполнитель не гарантирует:

11.3.1. Абсолютную точность, уникальность или пригодность ответов ИИ для конкретных целей.

11.3.2. Бесперебойность внешних моделей, мессенджеров и API третьих лиц.

11.3.3. Сохранение настроек/поведения модели при изменениях на стороне провайдера.

11.4. Подключая интеграции (Telegram, VK, OK, MAX, Авито, HH, Wildberries, Ozon, «ЮKassa», Google Drive/Calendar/Sheets и др., а также WhatsApp, Facebook и Instagram — сервисы компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации, — подключение и использование которых Заказчик осуществляет самостоятельно и на свой риск), Заказчик подтверждает согласие с тем, что часть данных будет обрабатываться соответствующими площадками на их условиях, в том числе за пределами территории Российской Федерации.

11.5. Заказчик самостоятельно настраивает политики, согласия и уведомления для Конечных пользователей на своих сайтах и в каналах, включая ссылку на политику в онлайн-чате.

11.6. Запрещается использовать Сервис для автоматизированных решений, которые по закону требуют обязательного участия человека, без обеспечения такого участия и соблюдения применимых норм.

12. Запрещённое использование

12.1. Заказчику запрещается использовать Сервис для:

12.1.1. Нарушения законодательства РФ или прав третьих лиц.

12.1.2. Распространения вредоносного ПО, спама, фишинга, мошенничества.

12.1.3. Обхода тарифов, лимитов, систем безопасности и оплаты.

12.1.4. Несанкционированного доступа к данным иных пользователей.

12.1.5. Размещения экстремистских, порнографических (если запрещено законом), дискриминационных и иных противоправных материалов.

12.1.6. Обработки специальных категорий персональных данных и биометрии без законных оснований.

12.1.7. Создания конкурирующего продукта путём копирования Сервиса.

12.1.8. Нагрузочного тестирования/сканирования без предварительного согласия Исполнителя.

12.1.9. Любой деятельности, способной нанести вред Исполнителю, Пользователям или инфраструктуре.

12.2. При нарушении Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить доступ без компенсации, а также сообщить в компетентные органы.

13. Гарантии, доступность и отсутствие SLA по умолчанию

13.1. Исполнитель принимает коммерчески разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса, однако не гарантирует круглосуточную безошибочную работу без перерывов.

13.2. Если отдельный SLA не согласован письменно, Сервис предоставляется без гарантированного uptime, RTO/RPO и штрафных санкций за недоступность.

13.3. Исполнитель не гарантирует совместимость Сервиса со всеми устройствами, браузерами, CMS, темами сайтов и внешними системами Заказчика.

13.4. Бесплатный тариф и тестовые возможности могут изменяться или прекращаться Исполнителем в одностороннем порядке.

14. Ответственность сторон и ограничение ответственности

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

14.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

14.2.1. Решения и действия Заказчика, принятые на основе ответов ИИ.

14.2.2. Содержание Клиентского контента и коммуникаций Заказчика с Конечными пользователями.

14.2.3. Сбои сетей связи, хостинга, браузеров, устройств Заказчика.

14.2.4. Действия/бездействие платёжных провайдеров, моделей ИИ, мессенджеров и иных третьих лиц.

14.2.5. Утрату данных вследствие действий Заказчика, компрометации его аккаунта или форс-мажора.

14.2.6. Упущенную выгоду, потерю прибыли, данных, деловой репутации, косвенные убытки.

14.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с Офертой и Сервисом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Для бесплатного тарифа ответственность ограничивается 1 000 (одной тысячей) рублей, если иное не предусмотрено императивной нормой закона.

14.4. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки и расходы (включая разумные юридические расходы), возникшие вследствие нарушения Заказчиком Оферты, закона или прав третьих лиц, в том числе в связи с Клиентским контентом и данными Конечных пользователей.

14.5. Ничто в Оферте не исключает ответственность, которая не может быть ограничена по закону РФ.

15. Конфиденциальность и персональные данные

15.1. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности.

15.2. Заказчик, используя Сервис для сбора и обработки данных Конечных пользователей, выступает самостоятельным оператором таких данных (если иное не следует из закона) и обязан:

15.2.1. Иметь правовые основания обработки.

15.2.2. Публиковать необходимые документы и получать согласия.

15.2.3. Не загружать в Сервис данные, которые он не вправе обрабатывать.

15.2.4. Своевременно реагировать на обращения субъектов данных.

15.3. Исполнитель обрабатывает данные, необходимые для предоставления SaaS-инфраструктуры, безопасности, биллинга и поддержки, на условиях Политики и применимого закона.

15.4. Доступ к Клиентскому контенту предоставляется ограниченному кругу сотрудников и подрядчиков Исполнителя, которым он необходим для технической поддержки, устранения неполадок, обеспечения безопасности или исполнения требований закона, на основании обязательств о конфиденциальности.

16. Срок действия, приостановление и расторжение

16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует пока Заказчик использует Сервис либо до расторжения.

16.2. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любое время, прекратив оплату и/или направив запрос на удаление аккаунта.

16.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор и/или заблокировать доступ в одностороннем внесудебном порядке при:

16.3.1. Существенном нарушении Оферты.

16.3.2. Просрочке оплаты.

16.3.3. Требованиях госорганов.

16.3.4. Рисках для безопасности или законности работы Сервиса.

16.3.5. Прекращении работы Сервиса в целом.

16.4. При расторжении доступ к функционалу может быть прекращён, а Клиентский контент удалён в сроки, необходимые для штатной очистки и резервных копий, если закон не требует более длительного хранения.

16.5. Положения Оферты, которые по своему смыслу должны сохранять силу (интеллектуальная собственность, ограничение ответственности, порядок споров и т.п.), продолжают действовать после расторжения.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, войны, террористических актов, действий органов власти, сбоев магистральных сетей, глобальных отказов облачных/платёжных/ИИ-провайдеров, эпидемий и иных чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

17.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, стремится уведомить другую сторону в разумный срок.

18. Изменение условий Оферты

18.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту. Новая редакция публикуется в сети Интернет по адресу https://mitia.pro/offer и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

18.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

18.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

19. Применимое право и разрешение споров

19.1. К Оферте и отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации.

19.2. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия направляется на электронную почту assistant@mitia.pro и рассматривается в срок до 30 (тридцати) календарных дней.

19.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ (в том числе о защите прав потребителей).

20. Реквизиты Исполнителя

Публикуя настоящую Оферту, Исполнитель считает себя заключившим договор с любым лицом, выполнившим акцепт на указанных условиях.