Публичная оферта

Редакция от 19 июля 2026 г. · Договор присоединения (ст. 428, 435, 437, 438 ГК РФ)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия предоставления доступа к SaaS-платформе MITIA, размещённой в сети Интернет по адресу https://mitia.pro, включая поддомены, API, виджет, личный кабинет и связанные сервисы.

1.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком на условиях ст. 438 ГК РФ.

1.4. Неотъемлемой частью Оферты является Политика конфиденциальности.

1.5. Актуальная редакция Оферты всегда доступна по адресу: https://mitia.pro/offer. Ранее использовавшийся путь /terms перенаправляет на настоящую страницу.

2. Термины и определения

2.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Кирюшкин Дмитрий Александрович (реквизиты — раздел 20).

2.2. Заказчик / Пользователь — физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, осуществившие акцепт Оферты.

2.3. Сервис / Платформа / MITIA — программный комплекс Исполнителя, предоставляемый по модели SaaS (software as a service), включая функционал создания и управления ИИ-ассистентами, чат-виджетом, базой знаний, аналитикой, биллингом, интеграциями и иными модулями.

2.4. Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный после регистрации/авторизации.

2.5. Тариф — выбранный Заказчиком объём функциональности, лимитов и стоимости доступа к Сервису.

2.6. Баланс — учётная запись денежных средств Заказчика в Сервисе, используемых для оплаты тарифов, пакетов и иных услуг.

2.7. Клиентский контент — любые данные, материалы, настройки, файлы, сообщения, база знаний, сценарии и иные сведения, загружаемые или создаваемые Заказчиком/его пользователями в Сервисе.

2.8. Конечный пользователь — лицо, взаимодействующее с ассистентом/виджетом/каналами Заказчика.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной), ограниченной, непередаваемой, отзывной лицензии право использования Сервиса по его функциональному назначению через сеть Интернет (доступ к ПО как к услуге), а Заказчик обязуется соблюдать условия Оферты и своевременно оплачивать выбранные услуги.

3.2. В состав Сервиса в зависимости от тарифа и настроек могут входить, в частности:

• создание и настройка ИИ-ассистентов;
• чат-виджет для сайтов;
• интеграции с внешними каналами (Telegram, MAX, VK, Авито, e-mail, HH и др.);
• база знаний, индексация сайта, хранение файлов;
• диалоги, аналитика, сценарии, операторские функции;
• биллинг, тарифы, пакеты сообщений/слотов/хранилища;
• техническая поддержка в объёме, предусмотренном Сервисом.

3.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available), с учётом раздела 13 Оферты.

3.4. Исполнитель не оказывает Заказчику юридических, бухгалтерских, медицинских, финансовых консультационных услуг и не гарантирует достижение Заказчиком каких-либо коммерческих результатов.

4. Акцепт Оферты

4.1. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий:

• регистрация аккаунта в Сервисе;
• авторизация и фактическое использование Сервиса;
• оплата тарифа, пакета, пополнение баланса;
• иное конклюдентное действие, свидетельствующее о принятии условий.

4.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с Офертой и Политикой конфиденциальности;
• обладает необходимой дееспособностью и полномочиями;
• указал достоверные данные;
• понимает характер SaaS-услуги и особенности работы ИИ.

4.3. Если Заказчик действует от имени юридического лица, он гарантирует наличие полномочий на заключение договора.

5. Регистрация, аккаунт и безопасность

5.1. Для использования платных и ряда бесплатных функций Заказчик создаёт аккаунт, указывая e-mail и пароль (и/или иные данные, запрашиваемые Сервисом).

5.2. Заказчик несёт полную ответственность за сохранность учётных данных, а также за все действия, совершённые с использованием его аккаунта.

5.3. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о компрометации доступа: assistant@mitia.pro.

5.4. Исполнитель вправе заблокировать или ограничить доступ при подозрении на несанкционированный доступ, нарушение Оферты, мошенничество, угрозу безопасности или по требованию закона.

5.5. Один аккаунт предназначен для использования Заказчиком и уполномоченными им лицами в пределах тарифных ограничений. Перепродажа доступа третьим лицам без согласия Исполнителя запрещена.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги считаются оказанными с момента предоставления Заказчику возможности использовать соответствующий функционал Сервиса (доступ к личному кабинету, тарифу, пакету, интеграции и т.п.).

6.2. Исполнитель вправе обновлять, изменять, дополнять или временно ограничивать функционал Сервиса в целях развития, безопасности, соблюдения закона или устранения ошибок.

6.3. Техническая поддержка оказывается через доступные каналы Сервиса и/или по e-mail assistant@mitia.pro в разумные сроки в рабочие дни, если иное не согласовано отдельно.

6.4. Исполнитель может проводить плановые и внеплановые технические работы. При существенных плановых работах Исполнитель по возможности уведомляет Заказчика заранее.

7. Тарифы, баланс, оплата и автопродление

7.1. Стоимость услуг определяется тарифами, пакетами и ценами, опубликованными в интерфейсе Сервиса (раздел тарифов/профиля) на момент заказа/списания. Исполнитель вправе изменять цены на будущее; уже оплаченный период обычно не пересчитывается, если иное прямо не указано.

7.2. В Сервисе могут предоставляться, в частности:

• бесплатный тариф «Старт» с ограниченными лимитами;
• платные тарифы (например, «Бизнес», «Нейро») с ежемесячной оплатой;
• пакеты дополнительных сообщений;
• дополнительные слоты ассистентов;
• дополнительное дисковое пространство (хранилище);
• иные опции, доступные в интерфейсе.

7.3. Оплата производится в российских рублях. Приём платежей осуществляется через платёжного провайдера (в том числе ЮKassa) и/или иными способами, доступными в Сервисе.

7.4. Пополнение баланса и/или оплата тарифа считаются совершёнными после подтверждения успешного платежа платёжным провайдером и отражения операции в Сервисе.

7.5. При подключении платного тарифа доступ предоставляется на оплаченный период (как правило, 30 дней, если иное не указано в интерфейсе). По окончании периода тариф может быть понижен, приостановлен или продлён в зависимости от настроек автопродления и достаточности баланса.

7.6. При включённом автопродлении Заказчик поручает Исполнителю списывать стоимость тарифа/опций с баланса Заказчика. При недостатке средств автопродление может не состояться, о чём Заказчик может быть уведомлён.

7.7. Лимиты сообщений, ассистентов, хранения, индексации и иные квоты определяются тарифом и приобретёнными опциями. При исчерпании лимитов соответствующий функционал может быть ограничен до покупки пакета/смены тарифа.

7.8. Чеки и платёжные документы формируются в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настройками платёжного провайдера.

7.9. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность платёжных реквизитов и выбор способа оплаты.

8. Отказ от услуги и возвраты

8.1. Сервис относится к цифровым услугам/доступу к программному обеспечению, предоставляемому дистанционно. С момента предоставления доступа услуга считается оказанной в соответствующей части.

8.2. Денежные средства, зачисленные на баланс и/или списанные за:

• активированный тарифный период;
• использованные/активированные пакеты сообщений;
• активированные слоты ассистентов;
• активированное дополнительное хранилище;
• фактически потреблённые ресурсы,

как правило, возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или отдельным письменным решением Исполнителя.

8.3. Если Заказчик является потребителем в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», применяются императивные нормы данного закона в части, не противоречащей характеру цифровой услуги.

8.4. При технической ошибке двойного списания, подтверждённой Исполнителем, сумма может быть возвращена на баланс либо иным согласованным способом.

8.5. Запрос на возврат направляется на assistant@mitia.pro с указанием e-mail аккаунта, даты платежа, суммы и причины.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель вправе:

• изменять функционал, дизайн, тарифы и технические требования Сервиса;
• устанавливать лимиты, rate limit и меры антифрода;
• приостанавливать доступ при нарушении Оферты, просрочке оплаты, угрозе безопасности;
• удалять или блокировать контент, нарушающий закон или права третьих лиц;
• привлекать третьих лиц для инфраструктуры, платежей, ИИ-моделей и поддержки.

9.2. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису на условиях выбранного тарифа;
• принимать разумные меры для обеспечения работоспособности и защиты данных;
• обрабатывать обращения Заказчика в разумные сроки.

9.3. Заказчик вправе:

• использовать Сервис в пределах тарифа и Оферты;
• обращаться в поддержку;
• прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в порядке, предусмотренном интерфейсом/запросом.

9.4. Заказчик обязуется:

• соблюдать законодательство РФ и условия Оферты;
• не нарушать права третьих лиц;
• самостоятельно обеспечивать правовые основания обработки данных Конечных пользователей;
• не предпринимать действий, направленных на сбои, взлом, обход ограничений Сервиса;
• своевременно оплачивать услуги;
• проверять результаты работы ИИ перед их практическим использованием.

10. Интеллектуальная собственность и Клиентский контент

10.1. Все права на Сервис, его код, дизайн, товарные знаки, базы данных, документацию и иные элементы принадлежат Исполнителю или правомерным лицензиарам. Акцепт Оферты не означает переход исключительных прав к Заказчику.

10.2. Заказчику предоставляется только право использования Сервиса в рамках Оферты. Запрещены декомпиляция, реверс-инжиниринг, копирование, аренда, сублицензирование Сервиса, кроме случаев, прямо разрешённых законом или Офертой.

10.3. Права на Клиентский контент сохраняются за Заказчиком и/или иными правообладателями. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование Клиентского контента исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг (хранение, обработка, передача в ИИ/интеграции, резервное копирование, техподдержка, обеспечение безопасности).

10.4. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на Клиентский контент и что его использование в Сервисе не нарушает закон и права третьих лиц.

10.5. Отзывы, предложения по улучшению Сервиса могут использоваться Исполнителем без выплаты вознаграждения, если они не содержат конфиденциальной информации Заказчика.

11. Особенности ИИ, внешних моделей и интеграций

11.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта и может направлять запросы/контент во внешние модели и API (включая, но не ограничиваясь, GigaChat, YandexGPT и иные подключённые провайдеры).

11.2. Ответы ИИ носят вероятностный характер, могут содержать неточности, быть неполными или неприменимыми к конкретной ситуации. Заказчик обязан самостоятельно проверять информацию перед принятием решений.

11.3. Исполнитель не гарантирует:

• абсолютную точность, уникальность или пригодность ответов ИИ для конкретных целей;
• бесперебойность внешних моделей, мессенджеров и API третьих лиц;
• сохранение настроек/поведения модели при изменениях на стороне провайдера.

11.4. Подключая интеграции (Telegram, MAX, VK, Авито, ЮKassa, HH и др.), Заказчик подтверждает согласие с тем, что часть данных будет обрабатываться соответствующими площадками на их условиях.

11.5. Заказчик самостоятельно настраивает политики, согласия и уведомления для Конечных пользователей на своих сайтах и в каналах, включая ссылку на политику в чате.

11.6. Запрещается использовать Сервис для автоматизированных решений, которые по закону требуют обязательного участия человека, без обеспечения такого участия и соблюдения применимых норм.

12. Запрещённое использование

Заказчику запрещается использовать Сервис для:

• нарушения законодательства РФ или прав третьих лиц;
• распространения вредоносного ПО, спама, фишинга, мошенничества;
• обхода тарифов, лимитов, систем безопасности и оплаты;
• несанкционированного доступа к данным иных пользователей;
• размещения экстремистских, порнографических (если запрещено законом), дискриминационных и иных противоправных материалов;
• обработки специальных категорий персональных данных и биометрии без законных оснований;
• создания конкурирующего продукта путём копирования Сервиса;
• нагрузочного тестирования/сканирования без предварительного согласия Исполнителя;
• любой деятельности, способной нанести вред Исполнителю, Пользователям или инфраструктуре.

При нарушении Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить доступ без компенсации, а также сообщить в компетентные органы.

13. Гарантии, доступность и отсутствие SLA по умолчанию

13.1. Исполнитель принимает коммерчески разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса, однако не гарантирует круглосуточную безошибочную работу без перерывов.

13.2. Если отдельный SLA не согласован письменно, Сервис предоставляется без гарантированного uptime, RTO/RPO и штрафных санкций за недоступность.

13.3. Исполнитель не гарантирует совместимость Сервиса со всеми устройствами, браузерами, CMS, темами сайтов и внешними системами Заказчика.

13.4. Бесплатный тариф и тестовые возможности могут изменяться или прекращаться Исполнителем в одностороннем порядке.

14. Ответственность сторон и ограничение ответственности

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

14.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения и действия Заказчика, принятые на основе ответов ИИ;
• содержание Клиентского контента и коммуникаций Заказчика с Конечными пользователями;
• сбои сетей связи, хостинга, браузеров, устройств Заказчика;
• действия/бездействие платёжных провайдеров, моделей ИИ, мессенджеров и иных третьих лиц;
• утрату данных вследствие действий Заказчика, компрометации его аккаунта или форс-мажора;
• упущенную выгоду, потерю прибыли, данных, деловой репутации, косвенные убытки.

14.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с Офертой и Сервисом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Для бесплатного тарифа ответственность ограничивается 1 000 (одной тысячей) рублей, если иное не предусмотрено императивной нормой закона.

14.4. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки и расходы (включая разумные юридические расходы), возникшие вследствие нарушения Заказчиком Оферты, закона или прав третьих лиц, в том числе в связи с Клиентским контентом и данными Конечных пользователей.

14.5. Ничто в Оферте не исключает ответственность, которая не может быть ограничена по закону РФ.

15. Конфиденциальность и персональные данные

15.1. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности.

15.2. Заказчик, используя Сервис для сбора и обработки данных Конечных пользователей, выступает самостоятельным оператором таких данных (если иное не следует из закона) и обязан:

• иметь правовые основания обработки;
• публиковать необходимые документы и получать согласия;
• не загружать в Сервис данные, которые он не вправе обрабатывать;
• своевременно реагировать на обращения субъектов данных.

15.3. Исполнитель обрабатывает данные, необходимые для предоставления SaaS-инфраструктуры, безопасности, биллинга и поддержки, на условиях Политики и применимого закона.

16. Срок действия, приостановление и расторжение

16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует пока Заказчик использует Сервис либо до расторжения.

16.2. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любое время, прекратив оплату и/или направив запрос на удаление аккаунта.

16.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор и/или заблокировать доступ в одностороннем внесудебном порядке при:

• существенном нарушении Оферты;
• просрочке оплаты;
• требованиях госорганов;
• рисках для безопасности или законности работы Сервиса;
• прекращении работы Сервиса в целом.

16.4. При расторжении доступ к функционалу может быть прекращён, а Клиентский контент удалён в сроки, необходимые для штатной очистки и резервных копий, если закон не требует более длительного хранения.

16.5. Положения Оферты, которые по своему смыслу должны сохранять силу (интеллектуальная собственность, ограничение ответственности, порядок споров и т.п.), продолжают действовать после расторжения.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, войны, террористических актов, действий органов власти, сбоев магистральных сетей, глобальных отказов облачных/платёжных/ИИ-провайдеров, эпидемий и иных чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

17.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, стремится уведомить другую сторону в разумный срок.

18. Изменение условий Оферты

18.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту. Новая редакция публикуется по адресу https://mitia.pro/offer и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

18.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

18.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

19. Применимое право и разрешение споров

19.1. К Оферте и отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации.

19.2. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия направляется на assistant@mitia.pro и рассматривается в срок до 30 (тридцати) календарных дней.

19.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ (в том числе о защите прав потребителей).

20. Реквизиты Исполнителя

Публикуя настоящую Оферту, Исполнитель считает себя заключившим договор с любым лицом, выполнившим акцепт на указанных условиях.

См. также: Политика конфиденциальности.