Справочный центр

Регистрация аккаунта

1. Откройте страницу регистрации или перейдите на неё со страницы входа.
2. В поле «Введите ваш Email» укажите рабочий адрес почты.
3. В поле «Придумайте пароль» задайте пароль (минимум 6 символов).
4. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Регистрируясь, вы принимаете Публичную оферту и Политику конфиденциальности.

После отправки формы появится экран «Проверьте почту». Нажмите кнопку «Хорошо», чтобы вернуться к форме входа.

Подтверждение email

1. Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации.
2. Найдите письмо от assistant@mitia.pro. Если письма нет 5–10 минут — проверьте папку «Спам» или «Рассылки».
3. Нажмите кнопку «Подтвердить» в письме.
4. Вы попадёте на страницу входа и сможете авторизоваться.

Новый аккаунт создаётся на тарифе «Старт».

Вход в систему

1. Откройте страницу входа.
2. Введите email и пароль.
3. Нажмите кнопку «Войти».
4. После успешного входа откроется страница панели управления с разделом «Профиль»

Смена пароля в панели

1. Откройте раздел Профиль.
2. Найдите карточку «Безопасность».
3. Заполните поля: текущий пароль, новый пароль, подтвердите пароль.
4. Сохраните изменения. Минимальная длина пароля — 6 символов.

После смены пароля приходит уведомление на email аккаунта.

Восстановление пароля

Способ 1. Откройте страницу восстановления доступа, введите ваш email и нажмите кнопку «Восстановить».

Способ 2. В разделе Профиль, в карточке «Безопасность», нажмите ссылку «Забыли пароль?».

1. На почту придёт письмо с инструкцией.
2. Нажмите в письме на кнопку «Сбросить пароль», задайте новый пароль и повторите его.
3. Нажмите кнопку «Установить пароль» и войдите заново.

Панель управления

После входа открывается админ-панель MITIA: слева навигация, справа — содержимое выбранного раздела.

Как устроена панель

Панель работает как SPA. Основные адреса:

• /admin — Профиль
• /admin/assistant — Интеллект (личность, база знаний, интеграции и каналы связи — три колонки одной страницы)
• /admin/settings — Внешний вид
• /admin/dialogs — Диалоги
• /admin/analytics — Аналитика
• /admin/storage — Хранилище
• /admin/tariffs — Тарифы
• /admin/transactions — История пополнений
• /admin/news — Новости

Навигация слева

• Профиль
• Диалоги
• Аналитика
• Сохранить

Интеллект (включает интеграции и каналы связи) и Внешний вид — не постоянные иконки этого меню: они настраиваются отдельно у каждого ассистента и открываются с шестерёнки на карточке ассистента в разделе Профиль. Кнопка Выйти — тоже не здесь, а в карточке «Аккаунт» на странице Профиль. В отдельных разделах в этом же меню появляются контекстные кнопки: назад, фильтры, удаление файлов, создание ассистента.

Как сохранять изменения

1. Внесите правки в карточках раздела.
2. Нажмите иконку дискеты «Сохранить» в левом меню.
3. Дождитесь подтверждения успешного сохранения.

Рекомендуемый порядок запуска

1. Интеллект — имя, роль, тон, база знаний, реквизиты, а также сайт и/или мессенджеры (интеграции и каналы связи — во второй и третьей колонках той же страницы).
2. Внешний вид — виджет и окно чата под ваш бренд.
3. Диалоги — проверка реальных обращений.
4. Профиль / Тарифы — лимиты, оплата, автопродление.

Раздел «Интеллект»

Здесь настраивается поведение ИИ-ассистента: личность, знания, инструкции, реквизиты, график работы и контакты. Путь: /admin/assistant.

Карточки раздела

• Интеллект — имя, должность, приветствие, тон, модель ИИ, эмодзи, кэш, TTS.
• Регламент — файл базы знаний и описание компании.
• Инструкции — должностная инструкция / ограничения.
• Реквизиты — ИП, ООО или самозанятый.
• Режим работы — график по дням, обеды, праздники.
• Резервный ответ — текст, если ассистент недоступен или закончились лимиты.
• Контакты — телефоны, email, мессенджеры, индексация сайта.

Личность ассистента

1. Откройте карточку «Интеллект».
2. Заполните Имя и Должность.
3. Напишите Приветствие — первое сообщение в чате.
4. Выберите обращение (на «Вы» / на «Ты»), тон, длину ответов, инициативность.
5. Выберите модель: GigaChat или YandexGPT.
6. При необходимости включите эмодзи, кэш ответов и голосовой ответ (TTS).

База знаний и сайт

1. В карточке «Регламент» включите файл базы знаний и загрузите PDF, DOCX, XLSX или TXT.
2. Заполните публичное название компании и блок «О компании».
3. В «Инструкциях» опишите, как ассистенту отвечать и чего нельзя делать.
4. В «Контактах» укажите телефон, email, Telegram и другие каналы.
5. Введите URL сайта и нажмите «Индексировать».
6. Дождитесь списка проиндексированных страниц. Лимит страниц зависит от тарифа.

Реквизиты и график

В карточке «Реквизиты» выберите тип: ИП, ООО или самозанятый — и заполните поля. Эти данные ассистент может использовать в ответах о компании.

В «Режиме работы» настройте дни недели, круглосуточный режим, рабочие часы, обед и праздничные исключения.

Несколько ассистентов

Управлять списком ассистентов можно в Профиле → карточка «Ассистенты». На тарифе «Старт» доступен 1 ассистент; дополнительные слоты покупаются отдельно. У каждого ассистента свои настройки интеллекта, внешний вид и интеграции.

Внешний вид виджета

Раздел /admin/settings отвечает за визуал чата на сайте: кнопка, облако, окно, сообщения, кнопки и уведомления. Справа обычно доступен live-preview.

Что можно настроить

Как пользоваться

1. Откройте нужную карточку и измените параметры.
2. Смотрите результат в preview виджета.
3. При необходимости используйте магический дизайн (рандом) или сброс карточки.
4. Нажмите Сохранить в боковом меню.

Интеграции

Карточки интеграций и каналов живут во второй и третьей колонках страницы /admin/assistant («Интеллект»). Настройки сохраняются для активного ассистента. После правок нажмите Сохранить.

Сайт (виджет)

1. Откройте карточку «Сайт».
2. Укажите домен, например https://example.com.
3. Скопируйте готовый Script.
4. Вставьте код на сайт перед </body>. Для Tilda: Настройки сайта → Ещё → HTML-код для body.
5. Включите переключатель карточки. Система проверит, что скрипт реально установлен на сайте.
6. Выберите режим: Ассистент или Оператор + текст автоответа.
7. Нажмите Сохранить.

В коде установки используются client_id и при необходимости assistant_id. Виджет работает только на доменах из allowlist.

Telegram

1. В Telegram откройте @BotFather.
2. Отправьте /newbot, задайте имя и username (должен заканчиваться на bot).
3. Скопируйте API token.
4. В MITIA откройте карточку Telegram, вставьте токен, включите карточку.
5. Выберите режим Ассистент или Оператор, при необходимости задайте текст автоответа.
6. Нажмите Сохранить.

После сохранения платформа регистрирует webhook на ваш бот. Сообщения из Telegram появятся в разделе Диалоги.

Max

1. Получите токен бота Max.
2. Вставьте его в карточку Max.
3. Включите карточку — система проверит токен.
4. Выберите режим и сохраните.

ВКонтакте

1. Нужны права администратора сообщества и включённые сообщения сообщества.
2. Получите ключ доступа с правами на сообщения.
3. В карточке Вконтакте заполните: ключ доступа, ID сообщества, код подтверждения, секретный ключ.
4. В настройках Callback API сообщества укажите URL вебхука MITIA: https://mitia.pro/api/chat/vk/webhook или .../webhook/{client_id}.
5. Включите карточку, выберите режим и сохраните.

Одноклассники

1. Включите приём сообщений в настройках вашей группы в Одноклассниках и получите ключ Bot API.
2. В карточке Одноклассники вставьте ключ доступа.
3. Выберите режим Ассистент или Оператор.
4. Включите карточку и сохраните.

Email

1. В карточке Email укажите почту и пароль (часто нужен пароль приложения).
2. При необходимости заполните IMAP и SMTP. Для популярных провайдеров серверы подставляются автоматически.
3. Включите карточку — система проверит авторизацию.
4. Выберите режим Ассистент/Оператор.

Авито

1. Создайте приложение Авито и получите Client ID / Client Secret.
2. Вставьте их в карточку Авито.
3. Включите карточку и сохраните.
4. При необходимости включите синхронизацию сообщений.

Сообщения Авито обрабатываются через сервис платформы и попадают в общий inbox диалогов.

HeadHunter

1. Откройте карточку HeadHunter.
2. Нажмите Подключить через hh.ru.
3. Авторизуйтесь в окне OAuth.
4. Дождитесь статуса подключения и сохраните настройки.

Отключить интеграцию можно переключателем/действием disconnect в карточке.

СДЭК

1. Получите Client ID и Client Secret в личном кабинете СДЭК.
2. Вставьте их в карточку СДЭК и укажите город отправления.
3. Включите карточку и сохраните.

Интеграция не подключает отдельный канал сообщений — она даёт ассистенту инструмент для расчёта стоимости и сроков доставки и ответа на вопрос «где мой заказ» по трек-номеру, прямо в диалоге на любом подключённом канале.

Уведомления операторам

1. Сначала подключите Telegram-бота в карточке Telegram — уведомления отправляются через его токен.
2. Откройте карточку Уведомления.
3. Включите нужные события: новые лиды, контакты, сообщения.
4. Добавьте получателей: метка + Telegram user ID. ID можно узнать у @userinfobot.
5. Включите карточку и сохраните.

Диалоги

Раздел /admin/dialogs — единый inbox всех обращений: сайт, Telegram, Max, VK, Одноклассники, Email, Авито, HeadHunter.

Фильтры и список

Слева доступны фильтры:

• поиск по диалогам;
• статус: не прочитано, прочитано, лиды, заявки, спам, архив;
• режим: общий / ассистент / оператор;
• конкретный ассистент;
• канал: веб-сайт, Telegram, Max, ВКонтакте, Одноклассники, Email, Avito, HeadHunter;
• период: вчера, сегодня, неделя, месяц, год или произвольные даты.

В списке визиток видны канал, дата, контакты, счётчики сообщений и метки.

Работа с диалогом

1. Откройте нужную визитку.
2. Просмотрите историю сообщений.
3. Ответьте как оператор: текст, файл или голос (если доступно).
4. При необходимости переключите диалог между ИИ и оператором.
5. Обновите статус: лид, заявка, спам, архив.
6. Отредактируйте контакты клиента в карточке профиля диалога.

Доступны batch-действия: выбрать несколько диалогов, выделить все, переместить в статус или удалить.

Аналитика

Раздел /admin/analytics показывает, откуда приходят диалоги, когда пишут клиенты и как распределяется нагрузка между ИИ и оператором.

Фильтры

• ассистент;
• период: вчера, сегодня, неделя, месяц, квартал, год;
• произвольный диапазон дат.

Карточки графиков

• Каналы — распределение диалогов по источникам.
• Спрос — heatmap по дням и часам.
• Конверсия — путь от диалога к лиду и оператору.
• Роли — доля ответов ассистента и оператора.
• Динамика — тренд ответов во времени.
• Сравнение — сообщения, диалоги, лиды по ролям.
• Запросы — частые темы обращений.

Часть карточек можно раскрыть на весь экран. Фильтры также доступны через кнопку в боковом меню раздела.

Дашборд

Раздел /admin — центр аккаунта: тариф, ассистенты, хранилище, новости и безопасность.

Карточка «Аккаунт»

Показывает email и дату регистрации. Можно включить получение уведомлений платформы.

В режиме редактирования (иконка замка) доступны:

• смена email (новый email + текущий пароль);
• удаление профиля.

Безопасность

• смена пароля;
• ссылка «Забыли пароль?»;
• смена почты с подтверждением текущим паролем.

Ассистенты

Здесь видно, сколько ассистентов доступно по тарифу и доп. слотам. Можно создать нового ассистента или удалить выбранных в режиме выбора.

Хранилище

В профиле есть превью занятого места. Полный раздел: /admin/storage.

• просмотр загруженных файлов;
• скачивание;
• режим выбора и массовое удаление.

Лимит хранилища зависит от тарифа и подключённых storage-пакетов.

Новости

Короткая лента в профиле и полный список на /admin/news. Непрочитанные можно отметить по одной или все сразу.

Тарифы, оплата и пакеты

Тариф — набор лимитов и цена доступа к платформе на оплаченный период, месяц или год. У аккаунта всегда активен ровно один тариф; то, что нужно сверх него, докупается отдельными пакетами — о них ниже, после сравнения тарифов.

Тариф «Старт»

Бесплатный тариф для первого запуска и тестирования сценариев — включается автоматически при регистрации, оплаты не требует. Даёт один слот ассистента — место в аккаунте под одного ИИ-собеседника, подключённого к сайту или внешним каналам связи. На весь тариф выдаётся 30 пробных сообщений ассистента — считаются только его ответы, не оператора и не самого клиента — один раз при регистрации, а не каждый месяц; когда лимит исчерпан, ассистент переходит в режим оператора и отвечает только человек из панели. Ассистент помнит контекст диалога — 10 последних сообщений переписки, которые учитывает при ответе. Для поиска ответов по сайту он обходит краулером и индексирует до 30 страниц — файлы базы знаний в этот лимит не входят, их ограничивает отдельное хранилище. Хранилище на тарифе — 1 ГБ: сюда входят файлы базы знаний, документы, медиа и сам текст переписки; при переполнении ассистент останавливается полностью, даже если лимит сообщений ещё не исчерпан.

Тариф «Бизнес»

3 900 ₽ в месяц или 39 000 ₽ за год — тариф для стабильной операционной работы команды и роста нагрузки. Даёт 5 слотов ассистентов и 1 000 сообщений ассистента в месяц — лимит продлевается каждые 30 дней от даты подключения независимо от того, оплачен месяц или год. Контекст диалога — 30 последних сообщений, индексация сайта — до 500 страниц, хранилище — 5 ГБ.

Тариф «Нейро»

9 900 ₽ в месяц или 99 000 ₽ за год — расширенный тариф для максимальных возможностей и крупных команд: 20 слотов ассистентов, 5 000 сообщений в месяц, контекст диалога — 100 последних сообщений, до 5 000 страниц индексации сайта и 10 ГБ хранилища.

Сравнение тарифов

Когда лимит сообщений тарифа заканчивается, ассистент переходит в режим оператора: отвечает только человек из панели, ИИ не генерирует новые ответы, пока не закончится период или не будет докуплен пакет сообщений.

Экономия при годовой оплате

Год всегда стоит ровно 10 месячных цен — 2 месяца бесплатно. Переключатель «Месяц/Год» над карточками сразу показывает цену за выбранный период. Разовые пакеты сообщений и слотов ассистентов от периода и способа оплаты не зависят.

Как подключить или сменить тариф

1. В разделе «Тарифы» переключите период оплаты — «Месяц» или «Год» — над карточками тарифов.
2. Нажмите «Подключить» на нужной карточке.
3. Подтвердите оплату — откроется форма ЮKassa.
4. После успешной оплаты новый тариф активируется сразу, счётчик сообщений и период отсчитываются заново.

Пакеты докупаются сверх лимитов тарифа и складываются с ними — например, тариф «Бизнес» (5 ассистентов) плюс пакет «Слоты +3» дают 8 ассистентов одновременно. Пакетов три вида: сообщения, слоты ассистентов и хранилище — у каждого своя логика продления.

Пакеты сообщений

Нужны, когда месячный лимит тарифа заканчивается раньше срока, а менять тариф целиком не нужно. Пакет разовый: не имеет срока действия и не сгорает ни при окончании месяца, ни при смене тарифа — остаётся доступным, пока не будет израсходован. Покупается кнопкой «Купить» на карточке пакета, сколько угодно раз подряд.

Слоты ассистентов

Нужны, когда одновременно требуется больше ассистентов, чем даёт тариф, — например под новый канал связи или отдельный проект. Слоты постоянные: складываются с лимитом тарифа и не сгорают при смене тарифа. Платформа ограничивает аккаунт 100 ассистентами суммарно — больше возможно только по индивидуальным условиям.

Пакеты хранилища

Нужны, когда файлов базы знаний, документов или переписки становится больше, чем даёт тариф. В отличие от пакетов сообщений и слотов, пакет хранилища — не разовая покупка, а отдельная подписка с собственным переключателем «Месяц/Год»; активен только один пакет хранилища одновременно — новый отключает предыдущий, а не складывается с ним.

Как отключить пакет хранилища

1. Нажмите «Отключить» на карточке подключённого пакета памяти.
2. Подтвердите в открывшемся окне.

Автопродление

Один тумблер «Автопродление» на странице «Профиль» отвечает сразу за тариф и за пакет хранилища — платформа продлевает то, что у вас в данный момент оплачено картой с сохранённым способом оплаты и подходит к концу периода.

1. Оплатите тариф или хранилище банковской картой. На форме оплаты ЮKassa можно сохранить способ оплаты — это решение плательщика, а не обязательное условие.
2. После сохранения карты на странице «Профиль» станет доступен тумблер «Автопродление» — включите его.
3. В день окончания периода с сохранённой картой автоматически списывается полная стоимость, период продлевается на тот же срок, что был оплачен изначально.

Если оплата не прошла

Форма оплаты ЮKassa сама покажет причину, если платёж не прошёл, — чаще всего это блокировка операции банком, отсутствие поддержки 3-D Secure у карты или недостаточно средств на счёте. Попробуйте другую карту или способ оплаты; если проблема повторяется — оплатите тариф или пакет банковским переводом по счёту (см. «Оплата без карты» ниже) или напишите на assistant@mitia.pro.

Оплата без карты — счёт для ИП и юрлиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут оплатить тариф, пакет или хранилище банковским переводом — без карты и без ЮKassa. Нажмите «Счёт» в навигационной панели и заполните реквизиты организации или ИП: на указанный email сразу придёт письмо со ссылкой на PDF-счёт. Перевод не подтверждается автоматически — тариф или пакет активируется вручную, после того как деньги поступят на расчётный счёт. Чтобы не ждать банковскую выписку, пришлите платёжное поручение на assistant@mitia.pro — активация пройдёт сразу.

История платежей и возврат средств

Все прошлые платежи доступны в разделе «Транзакции» личного кабинета. Возврат денежных средств за уже активированный тарифный период, использованные пакеты сообщений, слотов или хранилища, как правило, не производится — точные условия описаны в разделе «Отказ от услуги и возвраты» публичной оферты. Запрос на возврат — на assistant@mitia.pro с указанием email аккаунта, даты платежа, суммы и причины.

Индивидуальные условия

Для нестандартных лимитов или корпоративных сценариев напишите на assistant@mitia.pro. Условия настраивает владелец платформы вручную — тариф в этом случае отображается как «Персональный».

Кнопки навигационной панели

В навигационной панели раздела «Тарифы» четыре кнопки. Три открывают панель поверх сетки карточек — сетка не прячется, а сжимается.

• Справка — открывает эту страницу.
• Счёт — форма заявки на счёт для ИП и юрлиц (см. «Оплата без карты» выше).
• Документы — политика конфиденциальности, публичная оферта и согласие на обработку персональных данных.
• Закрыть — всегда возвращает в дашборд, а не закрывает панель.

Повторное нажатие на уже открытую кнопку («Справка», «Счёт» или «Документы») закрывает панель.

Частые вопросы

Чем тариф отличается от пакета?

Тариф продлевается каждый месяц или год и даёт базовый лимит по всем параметрам сразу. Пакет — покупка сверх тарифа, отдельно от него: пакет сообщений и слотов не имеет срока действия и не сгорает. Пакет хранилища — исключение, он продлевается ежемесячно как отдельная подписка, со своим переключателем «Месяц/Год».

Сгорают ли неиспользованные сообщения при смене тарифа?

Сгорает только лимит, включённый в тариф — счётчик расхода обнуляется при любой смене тарифа, и сразу начинается новый 30-дневный цикл с полным лимитом нового тарифа. Переключением тарифов лимит не накопить: он не суммируется с предыдущим, а пересчитывается заново. Докупленные пакеты сообщений тариф не трогает — они не сгорают и остаются доступны, пока не будут израсходованы.

Что будет с ассистентами, если новый тариф даёт лимит меньше, чем уже создано?

Уже созданные ассистенты не отключаются и не удаляются автоматически — вы сами решаете, каких оставить. Пока их количество больше нового лимита, создать ещё одного нельзя.

Можно ли докупить ассистентов, не меняя тариф?

Да. Пакет «Слоты ассистентов» продаётся в трёх размерах: «Слоты +1» добавляет место для одного ассистента, «Слоты +3» — для трёх, «Слоты +5» — для пяти. Слоты постоянные: складываются с лимитом тарифа и не сгорают при смене тарифа. Платформа ограничивает аккаунт 100 ассистентами суммарно — больше можно только по индивидуальным условиям.

Что произойдёт, если закончится оплаченное хранилище?

Ассистент перестаёт отвечать на сайте и в подключённых внешних каналах — Telegram, VK, WhatsApp и остальных. Текст переписки занимает место в хранилище наравне с файлами. Файл от покупателя не теряется: платформа сохраняет его и добавляет в диалог, когда место освобождается. Ручной ответ оператора из панели тоже недоступен, пока хранилище не освободят или не подключат пакет.

Обязательно ли сохранять карту, чтобы оплатить тариф?

Нет. Сохранение карты нужно только для автопродления — обычная разовая оплата тарифа или пакета его не требует.

Можно ли оплатить MITIA без банковской карты?

Да, банковским переводом по счёту — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Можно ли вернуть деньги за оплаченный тариф или пакет?

Как правило, нет — активированный тарифный период и использованные пакеты возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или офертой (например, подтверждённая техническая ошибка двойного списания). Подробности — в разделе «История платежей и возврат средств» выше.

Частые вопросы

Виджет не появляется на сайте

• проверьте, что script вставлен перед </body> и опубликован;
• сверьте client_id и при необходимости assistant_id;
• домен в интеграции должен совпадать с реальным сайтом;
• после установки включите карточку «Сайт» и сохраните;
• проверьте, что виджет не выключен в настройках темы.

Ассистент не отвечает

• закончились сообщения тарифа, доступ ограничен;
• в интеграции выключен режим «Ассистент»;
• диалог переведён на оператора;
• не заполнены база знаний/инструкции, и модель не находит ответ;
• проверьте резервный ответ в Интеллекте.

Telegram не принимает сообщения

• токен бота скопирован целиком;
• карточка Telegram включена и сохранена;
• бот не занят другим webhook/сервисом;
• напишите боту /start и проверьте появление диалога в MITIA.

Что считать сообщением

В лимитах тарифа учитываются ответы ассистента. Сообщения оператора в диалогах отдельным платным лимитом тарифа не ограничиваются так же, как ответы ИИ.

Куда писать в поддержку

• email: assistant@mitia.pro
• чат на сайте
• юридические документы: оферта, политика