Справочный центр

Регистрация аккаунта

1. Откройте страницу регистрации или перейдите на неё со страницы входа.
2. В поле «Введите ваш Email» укажите рабочий адрес почты.
3. В поле «Придумайте пароль» задайте пароль (минимум 6 символов).
4. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Регистрируясь, вы принимаете Публичную оферту и Политику конфиденциальности.

После отправки формы появится экран «Проверьте почту». Нажмите кнопку «Хорошо», чтобы вернуться к форме входа.

Подтверждение email

1. Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации.
2. Найдите письмо от assistant@mitia.pro. Если письма нет 5–10 минут — проверьте папку «Спам» или «Рассылки».
3. Нажмите кнопку «Подтвердить» в письме.
4. Вы попадёте на страницу входа и сможете авторизоваться.

Новый аккаунт создаётся на тарифе «Старт».

Вход в систему

1. Откройте страницу входа.
2. Введите email и пароль.
3. Нажмите кнопку «Войти».
4. После успешного входа откроется страница панели управления с разделом «Профиль»

Смена пароля в панели

1. Откройте раздел Профиль.
2. Найдите карточку «Безопасность».
3. Заполните поля: текущий пароль, новый пароль, подтвердите пароль.
4. Сохраните изменения. Минимальная длина пароля — 6 символов.

После смены пароля приходит уведомление на email аккаунта.

Восстановление пароля

Способ 1. Откройте страницу восстановления доступа, введите ваш email и нажмите кнопку «Восстановить».

Способ 2. В разделе Профиль, в карточке «Безопасность», нажмите ссылку «Забыли пароль?».

1. На почту придёт письмо с инструкцией.
2. Нажмите в письме на кнопку «Сбросить пароль», задайте новый пароль и повторите его.
3. Нажмите кнопку «Установить пароль» и войдите заново.

Панель управления

После входа открывается админ-панель MITIA: слева навигация, справа — содержимое выбранного раздела.

Как устроена панель

Панель работает как SPA. Основные адреса:

• /admin — Профиль
• /admin/assistant — Интеллект (личность, база знаний, интеграции и каналы связи — три колонки одной страницы)
• /admin/settings — Внешний вид
• /admin/dialogs — Диалоги
• /admin/analytics — Аналитика
• /admin/storage — Хранилище
• /admin/tariffs — Тарифы
• /admin/transactions — История пополнений
• /admin/news — Новости

Навигация слева

• Профиль
• Диалоги
• Аналитика
• Сохранить

Интеллект (включает интеграции и каналы связи) и Внешний вид — не постоянные иконки этого меню: они настраиваются отдельно у каждого ассистента и открываются с шестерёнки на карточке ассистента в разделе Профиль. Кнопка Выйти — тоже не здесь, а в карточке «Аккаунт» на странице Профиль. В отдельных разделах в этом же меню появляются контекстные кнопки: назад, фильтры, удаление файлов, создание ассистента.

Как сохранять изменения

1. Внесите правки в карточках раздела.
2. Нажмите иконку дискеты «Сохранить» в левом меню.
3. Дождитесь подтверждения успешного сохранения.

Рекомендуемый порядок запуска

1. Интеллект — имя, роль, тон, база знаний, реквизиты, а также сайт и/или мессенджеры (интеграции и каналы связи — во второй и третьей колонках той же страницы).
2. Внешний вид — виджет и окно чата под ваш бренд.
3. Диалоги — проверка реальных обращений.
4. Профиль / Тарифы — лимиты, баланс, автопродление.

Раздел «Интеллект»

Здесь настраивается поведение ИИ-ассистента: личность, знания, инструкции, реквизиты, график работы и контакты. Путь: /admin/assistant.

Карточки раздела

• Интеллект — имя, должность, приветствие, тон, модель ИИ, эмодзи, кэш, TTS.
• Регламент — файл базы знаний и описание компании.
• Инструкции — должностная инструкция / ограничения.
• Реквизиты — ИП, ООО или самозанятый.
• Режим работы — график по дням, обеды, праздники.
• Резервный ответ — текст, если ассистент недоступен или закончились лимиты.
• Контакты — телефоны, email, мессенджеры, индексация сайта.

Личность ассистента

1. Откройте карточку «Интеллект».
2. Заполните Имя и Должность.
3. Напишите Приветствие — первое сообщение в чате.
4. Выберите обращение (на «Вы» / на «Ты»), тон, длину ответов, инициативность.
5. Выберите модель: GigaChat или YandexGPT.
6. При необходимости включите эмодзи, кэш ответов и голосовой ответ (TTS).

База знаний и сайт

1. В карточке «Регламент» включите файл базы знаний и загрузите PDF, DOCX, XLSX или TXT.
2. Заполните публичное название компании и блок «О компании».
3. В «Инструкциях» опишите, как ассистенту отвечать и чего нельзя делать.
4. В «Контактах» укажите телефон, email, Telegram и другие каналы.
5. Введите URL сайта и нажмите «Индексировать».
6. Дождитесь списка проиндексированных страниц. Лимит страниц зависит от тарифа.

Реквизиты и график

В карточке «Реквизиты» выберите тип: ИП, ООО или самозанятый — и заполните поля. Эти данные ассистент может использовать в ответах о компании.

В «Режиме работы» настройте дни недели, круглосуточный режим, рабочие часы, обед и праздничные исключения.

Несколько ассистентов

Управлять списком ассистентов можно в Профиле → карточка «Ассистенты». На тарифе «Старт» доступен 1 ассистент; дополнительные слоты покупаются отдельно. У каждого ассистента свои настройки интеллекта, внешний вид и интеграции.

Внешний вид виджета

Раздел /admin/settings отвечает за визуал чата на сайте: кнопка, облако, окно, сообщения, кнопки и уведомления. Справа обычно доступен live-preview.

Что можно настроить

Как пользоваться

1. Откройте нужную карточку и измените параметры.
2. Смотрите результат в preview виджета.
3. При необходимости используйте магический дизайн (рандом) или сброс карточки.
4. Нажмите Сохранить в боковом меню.

Интеграции

Карточки интеграций и каналов живут во второй и третьей колонках страницы /admin/assistant («Интеллект»). Настройки сохраняются для активного ассистента. После правок нажмите Сохранить.

Сайт (виджет)

1. Откройте карточку «Сайт».
2. Укажите домен, например https://example.com.
3. Скопируйте готовый Script.
4. Вставьте код на сайт перед </body>. Для Tilda: Настройки сайта → Ещё → HTML-код для body.
5. Включите переключатель карточки. Система проверит, что скрипт реально установлен на сайте.
6. Выберите режим: Ассистент или Оператор + текст автоответа.
7. Нажмите Сохранить.

В коде установки используются client_id и при необходимости assistant_id. Виджет работает только на доменах из allowlist.

Telegram

1. В Telegram откройте @BotFather.
2. Отправьте /newbot, задайте имя и username (должен заканчиваться на bot).
3. Скопируйте API token.
4. В MITIA откройте карточку Telegram, вставьте токен, включите карточку.
5. Выберите режим Ассистент или Оператор, при необходимости задайте текст автоответа.
6. Нажмите Сохранить.

После сохранения платформа регистрирует webhook на ваш бот. Сообщения из Telegram появятся в разделе Диалоги.

Max

1. Получите токен бота Max.
2. Вставьте его в карточку Max.
3. Включите карточку — система проверит токен.
4. Выберите режим и сохраните.

ВКонтакте

1. Нужны права администратора сообщества и включённые сообщения сообщества.
2. Получите ключ доступа с правами на сообщения.
3. В карточке Вконтакте заполните: ключ доступа, ID сообщества, код подтверждения, секретный ключ.
4. В настройках Callback API сообщества укажите URL вебхука MITIA: https://mitia.pro/api/chat/vk/webhook или .../webhook/{client_id}.
5. Включите карточку, выберите режим и сохраните.

Одноклассники

1. Включите приём сообщений в настройках вашей группы в Одноклассниках и получите ключ Bot API.
2. В карточке Одноклассники вставьте ключ доступа.
3. Выберите режим Ассистент или Оператор.
4. Включите карточку и сохраните.

Email

1. В карточке Email укажите почту и пароль (часто нужен пароль приложения).
2. При необходимости заполните IMAP и SMTP. Для популярных провайдеров серверы подставляются автоматически.
3. Включите карточку — система проверит авторизацию.
4. Выберите режим Ассистент/Оператор.

Авито

1. Создайте приложение Авито и получите Client ID / Client Secret.
2. Вставьте их в карточку Авито.
3. Включите карточку и сохраните.
4. При необходимости включите синхронизацию сообщений.

Сообщения Авито обрабатываются через сервис платформы и попадают в общий inbox диалогов.

HeadHunter

1. Откройте карточку HeadHunter.
2. Нажмите Подключить через hh.ru.
3. Авторизуйтесь в окне OAuth.
4. Дождитесь статуса подключения и сохраните настройки.

Отключить интеграцию можно переключателем/действием disconnect в карточке.

СДЭК

1. Получите Client ID и Client Secret в личном кабинете СДЭК.
2. Вставьте их в карточку СДЭК и укажите город отправления.
3. Включите карточку и сохраните.

Интеграция не подключает отдельный канал сообщений — она даёт ассистенту инструмент для расчёта стоимости и сроков доставки и ответа на вопрос «где мой заказ» по трек-номеру, прямо в диалоге на любом подключённом канале.

Уведомления операторам

1. Сначала подключите Telegram-бота в карточке Telegram — уведомления отправляются через его токен.
2. Откройте карточку Уведомления.
3. Включите нужные события: новые лиды, контакты, сообщения.
4. Добавьте получателей: метка + Telegram user ID. ID можно узнать у @userinfobot.
5. Включите карточку и сохраните.

Диалоги

Раздел /admin/dialogs — единый inbox всех обращений: сайт, Telegram, Max, VK, Одноклассники, Email, Авито, HeadHunter.

Фильтры и список

Слева доступны фильтры:

• поиск по диалогам;
• статус: не прочитано, прочитано, лиды, заявки, спам, архив;
• режим: общий / ассистент / оператор;
• конкретный ассистент;
• канал: веб-сайт, Telegram, Max, ВКонтакте, Одноклассники, Email, Avito, HeadHunter;
• период: вчера, сегодня, неделя, месяц, год или произвольные даты.

В списке визиток видны канал, дата, контакты, счётчики сообщений и метки.

Работа с диалогом

1. Откройте нужную визитку.
2. Просмотрите историю сообщений.
3. Ответьте как оператор: текст, файл или голос (если доступно).
4. При необходимости переключите диалог между ИИ и оператором.
5. Обновите статус: лид, заявка, спам, архив.
6. Отредактируйте контакты клиента в карточке профиля диалога.

Доступны batch-действия: выбрать несколько диалогов, выделить все, переместить в статус или удалить.

Аналитика

Раздел /admin/analytics показывает, откуда приходят диалоги, когда пишут клиенты и как распределяется нагрузка между ИИ и оператором.

Фильтры

• ассистент;
• период: вчера, сегодня, неделя, месяц, квартал, год;
• произвольный диапазон дат.

Карточки графиков

• Каналы — распределение диалогов по источникам.
• Спрос — heatmap по дням и часам.
• Конверсия — путь от диалога к лиду и оператору.
• Роли — доля ответов ассистента и оператора.
• Динамика — тренд ответов во времени.
• Сравнение — сообщения, диалоги, лиды по ролям.
• Запросы — частые темы обращений.

Часть карточек можно раскрыть на весь экран. Фильтры также доступны через кнопку в боковом меню раздела.

Дашборд

Раздел /admin — центр аккаунта: тариф, баланс, ассистенты, хранилище, новости и безопасность.

Карточка «Аккаунт»

Показывает email и дату регистрации. Можно включить получение уведомлений платформы.

В режиме редактирования (иконка замка) доступны:

• смена email (новый email + текущий пароль);
• удаление профиля.

Безопасность

• смена пароля;
• ссылка «Забыли пароль?»;
• смена почты с подтверждением текущим паролем.

Ассистенты

Здесь видно, сколько ассистентов доступно по тарифу и доп. слотам. Можно создать нового ассистента или удалить выбранных в режиме выбора.

Хранилище

В профиле есть превью занятого места. Полный раздел: /admin/storage.

• просмотр загруженных файлов;
• скачивание;
• режим выбора и массовое удаление.

Лимит хранилища зависит от тарифа и подключённых storage-пакетов.

Новости

Короткая лента в профиле и полный список на /admin/news. Непрочитанные можно отметить по одной или все сразу.

Тарифы, баланс и пакеты

Новые тарифы, пакеты сообщений, слоты ассистентов и облачное хранилище оплачиваются напрямую как конкретные продукты.

Внутренний баланс

Баланс сохраняется для уже зачисленных средств, legacy-операций и автопродления. Новое пополнение баланса сейчас отключено: это отдельная авансовая схема, для которой требуется согласовать порядок чеков. История операций доступна в профиле и на /admin/transactions.

Тарифы

Подключение и смена тарифа: /admin/tariffs или карточка тарифа в профиле. Для платных тарифов доступен период месяц/год. Новая покупка оплачивается напрямую; автопродление legacy-тарифа может списать средства с внутреннего баланса.

Дополнительные пакеты

• Пакеты сообщений: 100 / 500 / 1000 сообщений.
• Слоты ассистентов: +1 / +3 / +5. Слоты постоянные и не сгорают в конце месяца.
• Память (хранилище): +2 ГБ, +10 ГБ, +50 ГБ как ежемесячная опция.

Автопродление

1. В карточке баланса включите Автопродление тарифа.
2. Следите, чтобы на балансе хватало суммы тарифа и активных storage-опций.
3. Если средств недостаточно, автопродление может отключиться, а система пришлёт уведомление.

Частые вопросы

Виджет не появляется на сайте

• проверьте, что script вставлен перед </body> и опубликован;
• сверьте client_id и при необходимости assistant_id;
• домен в интеграции должен совпадать с реальным сайтом;
• после установки включите карточку «Сайт» и сохраните;
• проверьте, что виджет не выключен в настройках темы.

Ассистент не отвечает

• закончились сообщения тарифа или баланс/доступ ограничены;
• в интеграции выключен режим «Ассистент»;
• диалог переведён на оператора;
• не заполнены база знаний/инструкции, и модель не находит ответ;
• проверьте резервный ответ в Интеллекте.

Telegram не принимает сообщения

• токен бота скопирован целиком;
• карточка Telegram включена и сохранена;
• бот не занят другим webhook/сервисом;
• напишите боту /start и проверьте появление диалога в MITIA.

Что считать сообщением

В лимитах тарифа учитываются ответы ассистента. Сообщения оператора в диалогах отдельным платным лимитом тарифа не ограничиваются так же, как ответы ИИ.

Куда писать в поддержку

• email: assistant@mitia.pro
• чат на сайте
• юридические документы: оферта, политика